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1.如何添加、刪除書簽?
答:用戶可以通過登陸訪問【我的書架】-【書簽管理】的功能對書簽進(jìn)行管理,用戶可以通過單選、多選或全選書簽,點擊“刪除”或“添加”按鈕來進(jìn)行添加或刪除書簽操作,最后選擇“確認(rèn)”按鈕,就可完成對書簽的操作。
2.如何搜索圖書?
答:用戶可進(jìn)入【搜索】頻道是通過搜索功能來同時查找移動書城與我的書架中的圖書,只要提供了書名,作者名,關(guān)鍵字以及上述綜合查詢的搜索功能就能查找到符合關(guān)鍵字的內(nèi)容。
3.咪咕閱讀客戶端目前支持哪些機型?
答:可以在Windows Mobile和Wince,BREW,andriod智能操作系統(tǒng)中使用,詳見適配機型列表。
4.無法安裝程序,如何處理?
答:請您檢查是否存在下面的問題:是否安裝了舊版本的程序,如果是,請您先卸載舊版程序,然后再重新安裝程序;手機內(nèi)存是否已滿,如果是,建議您刪除多余的內(nèi)容后再嘗試。
5.已經(jīng)安裝舊版本的程序,如果安裝新版本程序時,出現(xiàn)無法安裝的情況,如何處理?
答:請您把舊版本程序刪除,再下載安裝新版的閱讀程序。
6.客戶在下載安裝程序后發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng),如何處理?
答:首先檢查是否停機,如沒有停機可在功能表里選擇網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo),按左軟鍵打開選項,選擇設(shè)置-標(biāo)準(zhǔn),按左軟鍵打開,點擊更改,在接入點處改為:“總是詢問”按確認(rèn)鍵就可以了。
7.下載提示格式錯誤、格式不支持、文件已損壞、下載失敗、下載錯誤,如何處理?
答:1) 建議客戶最好選擇默認(rèn)下載,不要更改后綴名。
2) 下載過程中沒有下載完畢,在下載的過程中由于網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е孪螺d傳送失敗,建議用戶重新下載。
3) 如果問題未能解決,由二線客服向該用戶直接發(fā)送安裝包。
8.下載時沒有任何反應(yīng),出現(xiàn)白屏提示服務(wù)器繁忙,如何處理?
答:1) 確定客戶所在的網(wǎng)絡(luò)是否正常。如果是當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題,則需要聯(lián)系客戶所在地的網(wǎng)絡(luò)部門解決網(wǎng)絡(luò)的問題;
2) 如果網(wǎng)絡(luò)正常,回復(fù)目前業(yè)務(wù)處于高峰期,建議用戶在不同時段或者區(qū)域嘗試下載。
9.下載軟件時提示內(nèi)存不足,如何處理?
答:建議用戶把空間留到最大,再重新嘗試下載安裝。
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