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近年來,天鎮(zhèn)保姆、呂梁護工、關鄉(xiāng)大嫂等一批有特色、口碑好的家政服務品牌逐漸走入我們的生活,我省、我市家政服務業(yè)取得較快發(fā)展。這些已經出現(xiàn)的家政服務品牌,一定程度上滿足了社會需求。然而,公眾對家政服務行業(yè)的滿意度還普遍較低。家政服務人員素質參差不齊,服務水平高下有別。不按合同約定提供服務、收費不規(guī)范,甚至虐待家中老人孩子、偷盜雇主財物等狀況時有發(fā)生……誠信缺失已經成為眼下家政服務業(yè)發(fā)展最大的痛點。
1月15日,省政協(xié)委員王岫在接受采訪時表示,目前我省家政服務行業(yè)誠信建設主要存在企業(yè)經營管理不規(guī)范、市場監(jiān)管力度不足、信息體系建設滯后三方面問題。由此,王岫建議,由發(fā)改、商務、人社、民政、市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康、工會、婦聯(lián)等政府部門和群團組織形成聯(lián)席工作機制,推動政府監(jiān)管從“多頭無序”向“多方聯(lián)動”轉變。引導家政服務業(yè)向服務機構管理規(guī)范化、從業(yè)人員組織化、政府監(jiān)管信息化方向發(fā)展,營造健康有序的市場服務環(huán)境。同時,健全企業(yè)內部信用管理以及消費者投訴處理機制,完善企業(yè)和家政服務人員的基礎信息建設,建立家政服務員信用臺賬,開展公共信用評價,形成家政服務供給、消費雙向交流機制。必要時,還可對企業(yè)進行信用評級,守信者獎勵,失信者處罰。
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